商品配送&退換貨問題

【關於商品配送】

Q：請問總共有哪些取貨方式呢？

目前共有7-11、全家、郵局、宅配（新竹物流）共4種取貨方式。下訂后會收到Email可以查看訂單詳細信息

注：若是選擇超商取貨注意寫明正確的店號/店名喔~

Q：請問下標後幾天會出貨？如何知道是否已經出貨？

若商品為【現貨】，下標後2-3日會出貨（不含例假日）；出貨後會收到Email，内容會告知追蹤單號，可以在UAGShop查詢物流訊息。

若商品為【預購品】，則需等待7-10個工作天（不含例假日）；出貨後會收到Email，内容會告知追蹤單號，可以在UAGShop查詢物流訊息。

若商品目前【缺貨】，UAGShop客服將與您聯繫，確認是否需取消訂單或更換其他商品。

注：下訂時請留意填入的Email是否正確，避免填入有誤無法收到訂單及物流的訊息

Q：請問商品何時會送達？

超商取貨者將於出貨後2-3日送達指定門市（請依簡訊通知為主）；

郵局及宅配則將於出貨後1-2日送達。

Q：請問超商取貨者需在幾日內領取商品呢？

商品抵達門市後會有 7 天保管期，顧客請在收到簡訊通知後，於期限內完成取貨。

Q：請問為什麼到超商取貨時，門市人員告知我沒有商品？

商品抵達門市時都會寄送到貨簡訊，因此請以簡訊通知為主，也可以多關注Email，收到後再前往超商領取商品唷！

【關於退換貨】

Q：若發現商品有問題，該如何進行退換貨呢？

收到商品後若發現有問題，例如寄錯商品、瑕疵品、下錯訂單……等，請先聯繫UAGShop客服說明狀況(Email/在綫客服)，再填寫退貨申請單，並視需求重新下單。

退貨時請務必維持商品完整（包含贈品），連同退貨單一併寄回，待UAGShop收到完整商品後，客服人員會再次與您確認，並於7個工作天內完成退款（不包含例假日）。

注意：填寫退貨申請單時，請務必填寫訂單編號，我們才能夠找到您的訂單資訊唷！

Q：哪些狀況無法進行退貨呢？

1. 超過網路購物 7 天鑑賞期後，才提出退貨要求者。
2. 商品及其包裝配件（包裝盒袋、贈品、商品配件、等）受到人為損壞導致不完整者。
   
   注意：商品於製作及運送過程中所產生之細微狀況（如手機皮套細微線頭、手機殼些微溢膠、包裝盒輕微磨損等），均屬於商品正常現象，恕不接受退貨。